خدمات ما بعد البيع هي خدمات ضرورية ومفيدة ومطمئنة للعملاء ومن الضروري أن يعلمها الجميع وهي بالغة الأهمية للنجاح على المدى الطويل، وعلى الجانب الأخر هي أفضل طريقة لأي شركة للاحتفاظ بعملائها وتعزيز ولائهم وتحفيز تكرار التعاملات وتعزيز سمعة علامتها التجارية، وهو ما نسعى له في بطرق متعددة تابع القراءة لتعرف أكثر عن خدمات ما بعد البيع لدى ACS وكيف تحققها.
ما هي خدمة ما بعد البيع وأهميتها؟
- بشكل عام تشير خدمة ما بعد البيع إلى كل ما يختبره العميل بعد شراء منتج أو خدمة طوال فترة علاقته المستمرة مع الشركة.
- من خلال رفع معدلات الاحتفاظ الإجمالية، لن يقتصر الأمر على زيادة الإيرادات من خلال عمليات شراء أخرى لاحقًا، بل تفتح أيضًا آفاقًا واسعة من المزايا غير المباشرة للشركة وللعميل.
اقرأ أيضًا : ما هو تأثير أنظمة الصوت والصورة على المستخدم؟
الخدمات التي تقدمها ACS بعد البيع
تقدم ACS خدمات بعد البيع متنوعة لعملائها منها :
- اتفاقيات مستوى الخدمة مع العميل خلال فترة الضمان بكل ما يتطلبه هذا الشرط من بنود.
- عقود صيانة مختلفة.
- صيانة بتغطية زمنية مختلفة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
اقرأ أيضًا : كيفية اختيار الحلول التكنولوجية المناسبة لأعمال شركتك
كيف تضمن لك ACS أفضل خدمات ما بعد البيع؟
نحن في ACS نستخدم مجموعة الاستراتيجيات التي تساعدنا في تقديم أفضل تجربة ممكنة للعميل وبعدها أفضل استفادة قصوى من خدمات ما بعد البيع منها :
- وجود سياسة شاملة لخدمات ما بعد البيع : لدينا في الشركة سياسة شاملة لكل خدمات ما بعد البيع وهي الخطوة الأولى لتبسيط إدارة خدمات ما بعد البيع وتطبيقها على العملاء السابقيين والحاليين والمستقبليين.
- توافر مدد طويلة للضمان : الضمان دائمًا ما يوفر المزيد من الشفافية للعميل ويضمن له أن لديه دعم طوال الوقت، وهي النقطة الأهم في خدمات ما بعد البيع.
- وضوح إجراءات الإرجاع والاستبدال : كما هو الحال في قسم الضمان، نهتم بالسياسات في حالة أي إرجاع أو استبدال، ونوضح للعميل الخطوات التي يجب اتباعها لإرجاع أو استبدال المنتجات.
- بند الصيانة المجانية : نقدم في الشركة مدد صيانة ومتابعة لكل المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لمدد طويلة ننافس بها مثيلاتنا من الشركات.
- الاحتفاظ بملفات العملاء : لدينا في الشركة سجلات واسعة لكل عملائنا السابقيين والحاليين بالخدمات التي حصلوا عليها منذ التعاون الأول ومواعيد الصيانة والاستشارات المجدولة، وهذا يُسهّل عملية تقديم الدعم المستمر بعد البيع.
- فريق الدعم المتميز : لدينا في ACS فريق دعم متميز ذو خبرة بسيطة يساعدك في حل مشكلتك في أقل وقت ممكن.
- توفر خدمات الدعم 24 ساعة 7 أيام في الأسبوع : ربما في وقت ما تسوء الأمور هذا يحدث للجميع، لكن نحن نسهّل على عملائنا معرفة كيفية الحصول على المساعدة عند حدوث أي مشكلة من خلال توفير قنوات اتصال متعددة وفئات مختلفة بخدمات مختلفة كخط دعم المبيعات والبريد الإلكتروني والتحدث إلى موظف أو بدء محادثة مباشرة مع روبوت أو ممثل خدمة عملاء مع أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها على موقعك الإلكتروني لمعالجة المشكلة بشكل مستقل.
- توقع المشكلات مسبقًا : مع الخبرة دائمًا ما نكون مستعدين للإجابة على أسئلتك بسلاسة وفي أسرع وقت ممكن، لذا تأكد من سهولة الوصول إلى الموارد وفعالية استخدامها عند طلب الدعم.
- توفّير مواد تدريبية حول المنتج : في حال المنتجات أو الخدمات الأكثر تعقيدًا نجعل التدريب جزءًا من عملية الشراء فنحن نساعد عملائنا الجدد والقدامى على تعلم أساسيات الاستخدام من خلال دروس تعليمية عبر الإنترنت، ومقاطع فيديو، وتطبيقات، أو مواعيد عبر الإنترنت مع متخصص، وفي النهاية سواءً كانت موادك التدريبية افتراضية أو فعلية، نقيّم بعناية ما سيحتاجه عملائنا لجعل تجربة ما بعد الشراء أسهل وأكثر متعة، ونعدك بأن تستفيد بأقصى حد من منتجك منذ البداية.
- طلب الملاحظات : لأننا دائمًا ما نبحث عن أهمية رضا العملاء وهو أولوية بالنسبة لنا، لذا نرسل استبيانات متابعة تتضمن أسئلة واضحة لمعرفة رأي العملاء بمنتجاتنا وخدماتنا واقتراحاتهم للتحسين.
- علاج الأخطاء بسرعة ودقة : الأخطاء ربما تحدث وعند حدوثها لا نتجاهلها بل نقدم للعملاء مستوى دعم متقدم، يجعل شركتنا تتميز عن منافسيها.
- مزايا برامج الولاء : يستحق عملائنا الذين يعودون إلينا التقدير، ودائمًا ما يكون لهم مزايا وخصومات ومنتجات مجانية أو إمكانية الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة..
خدمات ما بعد البيع جزء لا يتجزأ من الخدمة نفسها، ولأننا في ACS نتميز بخدمات ما بعد البيع، يمكنك التواصل معنا لمعرفة المزيد عن منتجاتنا وخدماتنا المتنوعة وما يتبعها من خدماتنا المتميزة بعد البيع.
